近日，中指研究院發布《2023年中國城市居民居住滿意度調查報告》。得益于良好的品牌口碑和突出的產品力、服務力表現，天地源獲評西安區域“2023中國城市居民居住滿意度優秀企業”“2023中國居民忠誠度優秀企業”等殊榮。

據中指研究院普查數據顯示，在近兩年中國城市居民居住滿意度持續下滑背景下，天地源客戶滿意度實現連年上漲，2023年上半年，天地源總體滿意度已領先行業均值6.5分。 

用硬核“交付力”踐行客戶為本初心

房地產步入新發展周期，立足“產品力”愈來愈成為當前行業共識，也是房企踐行長期主義的基石。而“交付力”作為產品力的重要一環，被賦予更深層次的意義。對天地源而言，其已成為一項系統工程，貫穿了產品設計、施工、交付前服務、交付體驗、交付后生活場景等，成為一個全周期、多節點的服務過程。

聚焦項目關鍵節點，天地源實時刷新《施工進度計劃》及《專項驗收計劃》，提前制定不同階段施工方案，同時成立交房專項推進小組，定期召開項目交付督導會，協調解決卡點問題，為項目交付提供強力支持。

組織“工地開放日”

為保證交房質量，天地源在強化過程監管和驗收管理的同時，嚴格實行“樣板先行制度”及“承接查驗制度”，并堅持組織“工地開放日”，將家的細節抽絲剝繭般呈現在業主眼前，消除業主對工程質量的顧慮。一系列近乎嚴苛的質量管控流程，讓天地源對“交付”有了底氣，也讓業主的滿意度不斷提升。

以2023年交付的萬熙天地丹園為例，項目實現提前90天交付、全過程陪同驗房、交房即交證，以全周期服務體系優化業主收房體驗。交付期間，天地源提前布置，在為業主營造歸家儀式感的同時，打造一站式服務流程，并提供“一對一”的陪同看房服務及專業快修團隊，高效解決問題，確保順利交付。

工作人員帶領業主驗房

不僅如此，針對傳統交付中收樓長時間等待、資料文件繁瑣、辦理驗證手續多等痛點，天地源創新交付服務，搭建高效、便捷的“云交付”平臺，以線上+線下相結合的方式，有效解決傳統交付遇到的各類問題，緩解客戶等待期焦慮。

以優質“服務力”兌現美好生活承諾

交付不是終點，而是全新服務的開始。秉承“更多價值 更多關愛”品牌主張，天地源將服務品質視為企業的生存之基，不斷汲取行業先進的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司實際、特色鮮明的“標準化、專業化、精細化、信息化、品牌化”的“五化”服務管理體系，實施小網格、大服務的“心管家”服務模式，以品質服務鏈接每位用戶。同時，通過現代信息技術與項目服務的融合，天地源堅定邁出智慧化物業步伐，現已初步形成內部管理+外部服務雙重智慧化管理服務體系，保證客戶的每一個需求都能及時響應，每一個細節都被實時記錄，品質管理遠程可見。

暖心服務業主

除了建立嚴苛的品質標準，天地源還堅持開展精細化物業服務，在服務小區中持續開展“微提升”活動。并聚焦社區生活場景及業主需求，通過引入數字化、科技化手段，拓展多元化社區增值服務，解碼品質生活之路?！靶虏嘶@子”便民早市工程、天地E家服務中心、“小天U選”電商模塊……種種創新舉措，帶給業主實實在在的便捷與實惠，獲得了業主的一致好評。

家政入戶服務

在天地源的價值觀里，一次生活服務帶來的改變，也許是在看不見的角落，但對每一個細節的精致追求，卻能給業主家人們帶來更真切的幸福體驗。以業主群體的不同需求為切入點，天地源通過在小區內開展公益類、關愛類、體育類、傳統年節類等多體系、延續性的品牌活動，打造“同中有異、異中有共”的社區文化氛圍，營造出親情、和諧的社區鄰里氛圍。 

全民健身月活動現場

開展繽紛社群活動

讓客戶滿意是天地源永恒的主題，自2006年起至今，天地源連續17年委托權威機構開展第三方滿意度調查，在當下房地產行業持續承壓，中國城市居民滿意度呈持續下滑的趨勢下，天地源能夠腳踏實地，始終保持行業領先的步伐，這不僅是以客戶為中心、堅守品質初心的結果，也是天地源營造美好生活的執守與見證。

生活之美，起于本心，落于微末。此次獲評“2023中國城市居民居住滿意度優秀企業”“2023中國居民忠誠度優秀企業”殊榮，體現出業主及行業內外對天地源的認可與期許，未來，天地源將繼續秉持初心、苦練內功，聚焦提升業主們的獲得感、幸福感，在打造高品質產品的道路上穩步精進，在為業主提供有溫度的社區服務、營造和睦友好的社區環境的征程上始終如一，不斷點亮業主生活的美好高光。